Как обучать новых сотрудников, чтобы помочь им быстрее влиться в работу и команду

Даже опытный и знающий человек, выйдя на работу в новую для себя компанию, оказывается не в своей тарелке. Он не знает, как устроены внутренние процессы в этом бизнесе, какие иерархические правила действуют, не знает внутреннего сленга и того, какими будут подходы к оценке его работы. Если оставить человека один на один с этими проблемами, он рано или поздно во всем разберется — но пока это произойдет его КПД будет заметно ниже, чем ожидалось. Чтобы не допустить этого, бизнес применяет онбординг новых сотрудников.

Термин «онбординг» в прямом переводе с английского означает «подняться на борт». Под онбордингом персонала подразумевают комплекс действий топ-менеджмента компании, которые помогают новому сотруднику адаптироваться к рабочему месту, обязанностям и коллективу. Это не просто формальность, а стратегическая инициатива, которая может повлиять на долгосрочный успех сотрудника и бизнеса в целом.


В процессе обучения персонала в организации новичка вводят в курс дел, дают ему информацию, которая поможет в работе. А именно — объясняют рабочие задачи, знакомят с коллективом и корпоративной культурой, рассказывают о специфике его должности и даже готовят к вероятным сложностям.


Как правило, при грамотном обучении нового персонала для нового сотрудника определяют наставника — того, к кому он может в первое время обращаться с вопросами и с непредвиденными моментами в работе. Наставник оперативно поможет разобраться в ситуации, что хорошо и для новичка, и для бизнеса.

В современном быстро меняющемся деловом ландшафте компании должны делать все возможное, чтобы новички чувствовали себя вовлеченными с первого дня — иначе ценных сотрудников можно и потерять. Один из ключевых компонентов успешной интеграции новичка — онбординг, который эффективно помогает достичь таких целей:

Сократить время адаптации. То есть время, необходимое для того, чтобы сотрудники вышли на полную производительность и начали приносить компании максимум пользы.

Снизить текучесть кадров и расходы на подбор персонала. Человек дольше работает в компании, у нее не открывается вакансия, и нет расходов на поиск и адаптацию персонала. Win-Win, все в выигрыше.

Повысить вовлеченность и лояльность сотрудников. Когда новичок видит, что руководство вкладывается в обучение персонала, у него возникает ощущение собственной значимости. И в результате он становится лояльнее к работодателю, его сложнее переманить конкурентам.

Помочь новому специалисту стать своим. В период плановой адаптации для сотрудников они знакомятся с коллегами, погружаются в иерархию компании, понимают, какое положение в ней будут занимать, кто будет работать с ними в команде и к кому можно обратиться за помощью. Без помощи сделать это можно, но сложно.

Создать позитивную рабочую среду. Помощь со стороны руководства и коллег крайне важны на начальном этапе работы нового сотрудника. Если все это есть, и человек чувствует доброжелательность, он органичнее вольется в коллектив и начнет работать с полной отдачей.

Обучение новых сотрудников имеет еще и позитивный психологический эффект — так, сотрудники, которых хорошо встретили и помогли с адаптацией, обычно в плане работы инициативнее тех, кто был предоставлен сам себе.

К распространенным и действенным методам обучения персонала относятся:

Обучающие видео

Создание коротких, информативных и вовлекающих обучающих видео —эффективный способ донести информацию до новых сотрудников. Видео могут охватывать такие темы, такие как знакомство с компанией, ее ценностями и культурой, обзор продуктов или услуг, процессов и систем, а также давать инструкции по выполнению конкретных задач. У видео для онбординга сотрудников много плюсов:

• Визуальный и увлекательный формат для удержания внимания.
  
  
• Возможность многократного просмотра для лучшего усвоения материала.
  
  
• Единообразие подачи информации для всех новых сотрудников.
  
  
• Доступность в любое время и с любого устройства.
  

Наставничество

Закрепление наставника за новичком — классический подход к обучению сотрудников в организации. Опытный сотрудник не только обучает новичка тонкостям работы, но и помогает ему адаптироваться в коллективе. Наставник проводит как теоретические, так и практические занятия, отвечает на вопросы, разбирает реальные кейсы. А в итоге погружает новичка в корпоративную культуру, что помогает формированию сильных связей внутри команды.

Групповые тренинги и вебинары

Метод подходит для компаний, которые активно занимаются набором линейного персонала. Такая форма онбординга сотрудников помогает новичкам получать знания от экспертов компании. Это эффективно для изучения общих тем, таких как продукты, услуги, бизнес-процессы. Преимущества группового метода обучения персонала заключаются в интерактивности, возможности задавать вопросы и получать обратную связь.

К тому же с точки зрения бизнеса такое обучение будет дешевле, чем работа с каждым сотрудником в отдельности.

Геймификация

Тоже вариант для онбординга линейного персонала. Это плановая ролевая игра, которая помогает отработать важные для работы практические навыки. Особенно в сфере продаж, обслуживания клиентов и разрешения конфликтных ситуаций. Участники обучающей игры прогоняют различные сценарии, и таким образом готовятся к реальным ситуациям на рабочем месте.

Сторителлинг

Это — история, рассказанная от лица сотрудника, который таким же новичком пришел в компанию на аналогичную позицию, после чего успешно пошел по карьерной лестнице вверх. Метод способствует более быстрой адаптации новых сотрудников, помогает им понять рабочие процессы, и — что важно — увидеть перспективы и составить свой план действий.

Онлайн-курсы и модули

Современные технологии позволяют создавать интерактивные онлайн-курсы с тестами, симуляциями и мультимедийным контентом. Это самый масштабируемый метод обучения персонала в любое время и в любом месте. Вариант подходит для освоения любого теоретического материала.

Кейс-стади

Термин происходит от английского case study. Это — разбор полетов, изучение реальных примеров и ситуационных задач на примере уже имеющихся кейсов. Или проще говоря — опираясь на опыт компании. Такое обучение персонала развивает критическое мышление, умение анализировать и решать проблемы в режиме реального времени. А еще кейс-стади — это отличная возможность сразу получить обратную связь и скорректировать поведение сотрудника.

Эффективный процесс обучения персонала в идеале должен включать комбинацию различных методов для достижения наилучшего результата.

Процесс обучения новичков в компании обычно состоит из нескольких этапов с различными целями и спецификой. Рассмотрим основные этапы подробнее:


Вводный этап, онбординг до первого рабочего дня

Задачи и цели этапа — познакомить нового сотрудника с компанией, ее ценностями, культурой, командой. Рассказать об организационной структуре, внутренней политике и основных бизнес-процессах. Также на этом этапе рационально дать человеку общее представление о продуктах/услугах, на которых специализируется бизнес. Этап критически важен для успешной адаптации новичка; для обучения используются презентационные материалы, видео о компании, экскурсия по офису.

Онбординг на рабочем месте — обучение в первый рабочий день

Задачи этапа — интегрировать новых сотрудников в рабочие процессы, помочь применить полученные знания на практике под руководством опытного коллеги. В первый рабочий день новичок выполняет конкретные задачи вместе с сотрудником-наставником. Наставник дает подробные инструкции, отвечает на вопросы и всячески контролирует прогресс.

Базовое обучение, онбординг после первого рабочего дня

На этом этапе стоит задача обучить фундаментальным навыкам, необходимым для эффективной работы на конкретной должности. Передать теоретические основы работы с продуктом, клиентами, дать знания о внутренних процессах, рабочих инструментах — например, CRM. Формат может быть как групповым, так и индивидуальным, в зависимости от должности человека, например, сотрудников отдела продаж, как правило, обучают сразу в группе. Очень значима на этом этапе обратная связь от новичка…

Непрерывное развитие и обучение персонала

Этап необходим чтобы обеспечить постоянный профессиональный рост сотрудников, изучение новых тенденций, освоение новых технологий и инструментов. С этой целью организуют периодические тренинги, вебинары, конференции, обеспечивают постоянный доступ к корпоративным образовательным ресурсам. Возможна разработка индивидуальных планов развития сотрудника.

Чтобы адаптация персонала проходила быстро и была эффективной, важно не допускать распространенных ошибок в выборе методов развития и обучения персонала и в организации процесса обучения. Вот какие ошибки встречаются наиболее часто:

Квалифицированные и мотивированные кадры — несомненное конкурентное преимущество современного бизнеса, а значимость онбординга в мотивации персонала очень велика.

Онбординг сотрудников должен включать системный подход и целостную программу адаптации сотрудников с помощью видео и других передовых методов обучения.

Важно вовлечение в процесс руководства. Активная вовлеченность топ-менеджмента в процесс онбординга создает атмосферу поддержки и подчеркивает важность новых кадров для компании. Это способствует росту лояльности и мотивации сотрудников.

Необходимо использовать в процессе обучения персонала современные технологии, такие, как обучающие видео, онлайн-курсы, геймификацию. Это позволяет сделать процесс более гибким, интерактивным и масштабируемым.

Помимо теоретической подготовки, необходимо предоставить новичкам возможности для практического применения знаний: погружение в реальные проекты, ситуационные упражнения, ролевые игры.

Обучение персонала не должно ограничиваться начальным этапом. Необходимо создавать условия для постоянного профессионального роста сотрудников с помощью тренингов, наставничества и обмена опытом.

Грамотно спланированное и реализованное обучение новых сотрудников — важная составляющая успеха любого бизнеса, оно помогает максимально быстро и эффективно интегрировать новые кадры в рабочие процессы. Инвестиции в адаптацию персонала окупаются многократно благодаря повышению производительности, лояльности и вовлеченности членов команды.

Если вы заинтересованы в том, чтобы сделать онбординг в вашей компании современным и действенным — приходите к нам. У команды Обскуры есть большой опыт создания обучающих видео и других видов корпоративного контента для разных видов бизнеса. В нашем портфеле собрано более сотни видеороликов для бизнеса, а в нашем портфолио на сайте есть несколько интересных примеров — посмотрите и оцените.