Оформление карточки товара для маркетплейсов Озон, Яндекс Маркет, Wildberries

Каким бы качественным ни был ваш товар, размещаемый на торговых площадках, есть миллион причин, почему его никто не купит. Одна из ключевых – неправильно оформленная карточка для маркетплейса. Вот о ней и поговорим в этой статье. Расскажем, как заполнять, какие есть требования для этого. Попутно упомянем несколько распространённых ошибок, которые допускают не только новички.

Хотя карточки товаров стандартизованы и заполняются по шаблону, у пользователей часто возникает путаница. Что же в них должно содержаться.

Итак, с общей частью разобрались. Теперь изучим несколько основных пунктов.

Название. Здесь всё предельно просто. Точное наименование, бренд, модель, артикул и прочее. Далее идёт текст, из которого пользователь должен понять, за что платит.

Описание продукта должны дополнять визуальную часть. Чем полезен текст? Что может рассказать о тех характеристиках или преимуществах товара, которые нельзя показать фотографиями. Например, класс влагостойкости, аромат, особенности используемых материалов.

Ещё один тип текста – описания, прилагающиеся к изображениям. Статистика показывает, что, эффективно объединив текстовую и визуальную составляющую для получения комплексного представления о продукте, можно добиться экономии. Т.е. сделать меньше медиаконтента за счёт подробного и точного описания.

При этом не злоупотребляйте количеством символов. Люди не читают большие объёмы, предпочитая сразу переходить к параметрам.

Следующая деталь касается карусели. Очень часто стрелки «влево-вправо» в карточке товара незаметны. Соответственно, человек считает, что видит все фото, упуская дополнительные. Сделайте стрелки заметными.

Иногда бывает так, что фото красивые, разрешение высокое. Всё вам нравится. Вы загружаете их на маркетплейс, и что-то не так. Например, несоответствие требованиям. Приведём пример, актуальный для Озона.

Никаких Tiff, PSD и прочего. Сайт поддерживает исключительно JPEG и PNG. Минимальное разрешение в пикселях для одной стороны составляет 200, а максимальное – 10 тыс. Файлы «тяжелее» 10 мегабайт система просто не пропускает. Если продаёте одежду, аксессуары или обувь, то фон исключительно один: #f2f3f5. Для всего прочего – белый или иной светлый, однотонный.

Одна из популярных ошибок – товар обрезан. Рассмотреть его полностью с конкретной точки обзора уже не выйдет. Вторая проблема – в подборке из нескольких снимков используется разный масштаб.

В большинстве случаев нужно использовать белый или серый фон. Реже – чёрный, если сам товар белого цвета. Никаких лишних предметов в кадре. Это вам не фото в Инстаграм. Здесь всё серьёзно и без «мусора» в кадре.

Никакого «разнобоя». Один товар – один цвет и т.д. Никаких вариаций в рамках карточки товара. Иначе только запутаете покупателя. При добавлении через личный кабинет убедитесь, что название загружаемого файла и артикул совпадают.

Осмотреть товар в маркетплейсе со всех сторон – один из основных запросов клиента. Поэтому наличие таких фотографий в карточке товара является важным для успешности продаж. Фотограф делает снимки товара с разных ракурсов, но в одном масштабе. После загрузки на сайт эти фото превращаются в удобный инструмент для обзора продукта.Важно: речь идёт именно о серийной съёмке одного товара с разных точек обзора. Не нужно загружать кадры, сделанные в разное время, с разным фоном и т.д. При объединении в «360» получится визуальная каша, которая плохо воспринимается аудиторией.

Видеоконтент – вишенка на торте. Однако, лишь в том случае, если с текстовым наполнением и фотографиями всё в порядке. Будем исходить из того, что у вас отличный копирайтер, а фото товара выполнены в строгом соответствии с требованиями маркетплейса.

Видеоролики могут быть разных типов:

Если в первом случае всё просто, и нужно лишь отснять материал на хорошую камеру, то второй и третий пункты требуют профессионального подхода. Отсюда вывод: съемка для маркетплейсов проводится специалистами в специально оборудованной студии или же в другом подготовленном для этого месте.

Видео должно соответствовать требованиям площадки по разрешению, формату и т.д. В идеале, чтобы оно было выдержано в едином стиле с фото для карточки товара. Правильно выставленный свет, грамотно подобранная сцена-фон и отсутствие тряски изображения – половина успеха.

Видеообзоры бывают разных типов. Их делают производители, продавцы и покупатели. Обзор от компании направлен на демонстрацию плюсов и\или инновационных решений, реализованных в продукте. Т.е. демонстрацию преимуществ, за которые платит клиент. Производитель лучше всех осведомлён о достоинствах товара и отвечает за правдивость материала. Продавцы чаще всего транслируют тот же материал, что и производитель иногда добавляя что-то от себя. Обзор от клиента – формат отзыва. В некоторых случаях делается ради бонусов от продавца.

Если же подобный ролик записывается именно компанией, реализующей продукт, здесь делается запись, цель которой – продать. Стильный минимализм. Товар демонстрируется со всех сторон, показан в объёме и масштабе. Если это одежда, обувь или аксессуар – на живом человеке, а не только манекене.

Вам интересно, как оформить карточку товара таким образом, чтобы аудитории было интересно? Используйте рич-контент. Он может включать упомянутые ранее фото 360 градусов, обзоры, а также схемы, инфографики и другие виды контента. Однако не по отдельности, а в совокупности. С помощью такого решения карточка для маркетплейса превращается в полноценный лендинг, просто на «чужой» платформе. Говоря о статистике, упомянем, что рич-контент снижает количество отказов на 25%. Это огромная цифра в современном бизнесе. Загрузку такого контента поддерживают все популярные маркетплейсы - Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие.

Хотя у брендов есть материалы для создания рич-контента, и ритейлер может их запросто получить, есть одно «но». Это упомянутые выше требования платформы к загружаемым материалам. Следовательно, нужен будет специалист, который сможет подогнать фото, видео, баннеры и прочее под эти запросы.

Мы рассказали о большей части наполнения карточки товара. Но есть ещё один компонент, влияющий на принятие решений. Это отзывы покупателей. Добавив их на страничку, вы повышаете уровень доверия. Особенно если они дополнены фото, которые сделали сами клиенты. Некоторые предприниматели грешат тем, что просто пишут отзывы самостоятельно и фотографируют продукт дома, чтобы имитировать бытовое использование. Их с потрохами выдаёт шаблонность. Завсегдатай маркетплейса – человек опытный, сразу видит, что текст написан «для красоты». Поэтому лучше мало, но настоящих, чем много и однотипных, созданых самостоятельно или копирайтерами.

Можно также отправлять продукт блогерам, чтобы те записывали вам материал-обзор или делились опытом использования. Такой коллаб тоже бывает полезен. Особенно если у блогеров подходящая вам аудитория.

Будет ошибкой сказать, что какой-то определенный тип контента продаёт лучше остальных, а все прочие нужны исключительно для красоты. На страничку товара заходят тысячи совершенно разных людей. Одним важно рассмотреть каждую деталь. Другие читают характеристики и уходят, не найдя нужную информацию. Третьи предпочитают посмотреть короткий обзор, а не просто пролистать фотки. Поэтому вам придётся думать, как угодить всем.

Чтобы избежать типичных ошибок, сделайте важный вывод: прекратите оформлять карточку товара на коленке. Снимать видео с рук на свой телефон – хорошая идея для сториз, но не для магазина. Хорошо, если у вас имеется штатив. Замечательно, если есть нормальный свет и фон. Но если выбирать между «как-то самому» и делегированием задач профессиональным исполнителям, то лучше выбрать второе. Более того – в идеале, чтобы весь медиаконтент был разработан одним исполнителем, а не разными.

Помните, ваша карточка товара должна содержать максимум ответов на вопросы, которые могут возникнуть у пользователя:

Добиться этого поможет только совокупность разных типов контента, которые дополняют друг друга. А еще вам совершенно точно не обойтись без опытных, профессиональных и компетентных специалистов, знающих про эффектное видео в целом и видеомаркетинг в частности буквально всё. Обращайтесь, мы всегда открыты для диалога и сотрудничества.