09.06.2025 Время чтения: ~13 минут
Как создать UGC-контент: руководство продвижения бренда людьми. Часть 2.
- Алиса МаякРуководитель по продукту и маркетингу
Содержание
Как превратить UGC в продажи: стратегия и ошибки
Декомпозиция стратегии UGC-контента
Основные правила создания качественного UGC-контента
Юридические нюансы: как не получить иск за использование UGC
UGC в 2025: тренды и инструменты
Кейсы успешных UGC-кампаний
Итог: UGC — это не халява, а сложный механизм
В предыдущей части мы детально рассмотрели понятие UGC, разобрались с его преимуществами и платформами использования для продвижения бренда. Теперь перейдем к практической стороне вопроса: как грамотно выстроить стратегию работы с пользовательским контентом, какими инструментами пользоваться и какие тренды учитывать, чтобы максимизировать отдачу от UGC-кампаний.
Как превратить UGC в продажи: стратегия и ошибки
Собрали контент — что дальше? Просто складывать его в папку на компьютере бессмысленно. UGC должен работать.
Используйте пользовательские фото и видео на сайте. Раздел «Реальные люди — реальные отзывы» увеличивает конверсию. Особенно если добавить фильтрацию: «женщины 30+», «предприниматели», «дети» — чтобы посетитель мог найти отзывы от людей, похожих на него.
Интегрируйте UGC в таргетированную рекламу. Объявление особенно с эмоциональным отзывом работает лучше: «Не ожидала, что будет ТАК круто!»
Создавайте на основе UGC полноценный контент. Собрали 100 отзывов? Сделайте статью «Что говорят наши клиенты: 10 неожиданных способов использовать наш продукт». Люди любят, когда их цитируют, а вы получаете SEO-текст с живыми фразами из поиска.
Формируйте стратегию по простым шагам
Используйте пользовательские фото и видео на сайте. Раздел «Реальные люди — реальные отзывы» увеличивает конверсию. Особенно если добавить фильтрацию: «женщины 30+», «предприниматели», «дети» — чтобы посетитель мог найти отзывы от людей, похожих на него.
Интегрируйте UGC в таргетированную рекламу. Объявление особенно с эмоциональным отзывом работает лучше: «Не ожидала, что будет ТАК круто!»
Создавайте на основе UGC полноценный контент. Собрали 100 отзывов? Сделайте статью «Что говорят наши клиенты: 10 неожиданных способов использовать наш продукт». Люди любят, когда их цитируют, а вы получаете SEO-текст с живыми фразами из поиска.
Формируйте стратегию по простым шагам
Цель
Решите, какого эффекта хотите добиться от запуска UGC-кампании: увеличение продаж, повышение лояльности, улучшение репутации, виральность, экономия на контенте и т. п.
Канал коммуникации
Оцените популярность платформ среди вашей аудитории и выберите те, где будут сосредоточены усилия.
Креативная идея
Придумайте оригинальную концепцию конкурса или акции, которая заинтересует пользователей и заставит их принять участие. Создайте сам триггер: конкурс, хэштег, персонализированный продукт.
Аудитория
Стимулируйте аудиторию. Подготовьте призы и бонусы.
Лидеры мнений
Сотрудничайте с популярными блогерами и влиятельными лицами, которые способны увеличить охват кампании.
Мероприятия
Организуйте встречи с поклонниками бренда, мастер-классы или выставки, где посетители смогут взаимодействовать с продукцией и поделиться результатами в соцсетях.
Модерация и интеграция
Анализируйте результаты, внедряйте лучший контент в рекламу и соцсети.
Мониторинг
Постоянно отслеживайте реакцию аудитории, оценивайте качество созданных материалов и вносите необходимые корректировки.
Следуя этим советам, вы сможете успешно реализовать стратегию работы с UGC и вывести продвижение своего бренда на новый уровень.
Ошибки, которые убивают UGC-стратегию
Самая большая ошибка — думать, что UGC появится сам. Нет, его нужно стимулировать, модерировать и продвигать. Если запустить конкурс и не рекламировать его, участие примут три человека.
Вторая ошибка — отсутствие модерации. Открытый UGC — это не только восторженные отзывы, но и негатив, спам, оффтоп. Нужны правила и человек, который будет следить за контентом.
Третья ошибка — использовать UGC без системы. Разовые акции не дадут эффекта. Нужна продуманная стратегия: где брать контент, как его обрабатывать, где публиковать, как анализировать результат.
Ошибки, которые убивают UGC-стратегию
Самая большая ошибка — думать, что UGC появится сам. Нет, его нужно стимулировать, модерировать и продвигать. Если запустить конкурс и не рекламировать его, участие примут три человека.
Вторая ошибка — отсутствие модерации. Открытый UGC — это не только восторженные отзывы, но и негатив, спам, оффтоп. Нужны правила и человек, который будет следить за контентом.
Третья ошибка — использовать UGC без системы. Разовые акции не дадут эффекта. Нужна продуманная стратегия: где брать контент, как его обрабатывать, где публиковать, как анализировать результат.
Декомпозиция стратегии UGC-контента
Определение целей и целевой аудитории
Определить конкретные цели кампании и свою целевую аудиторию. Ответьте себе на следующие вопросы:
- Какие цели мы хотим достичь с помощью UGC-кампании?
- Кто наша целевая аудитория?
- Какой тип контента привлечёт наибольший интерес наших пользователей?
Выбор формата контента
Выбор подходящего формата зависит от особенностей вашего бизнеса и предпочтений вашей аудитории. Самые распространенные форматы UGC-контента: фото и видео, отзывы и рекомендации, конкурсы и челленджи, истории успеха.
Создание условий для производства UGC
Чтобы пользователи начали активно создавать контент, создайте условия, стимулирующие их участие. Например:
- Обеспечьте удобный доступ к инструментам для создания контента (например, мобильное приложение)
- Регулярно публикуйте посты с примерами удачного пользовательского контента
- Организуйте конкурсы с ценными призами для победителей
- Поддерживайте коммуникацию с участниками, комментируя и лайкая их публикации
Стимулирование взаимодействия
Вовлекайте пользователей регулярно публиковать новый контент, поощряя лучших участников конкурса специальными мини-наградами или бонусами. Создавайте регулярные события и мероприятия, поддерживающие постоянную активность сообщества.
Анализ результатов и оптимизация
Регулярный мониторинг эффективности UGC позволяет своевременно выявлять слабые места и вносить необходимые изменения. Используйте аналитические инструменты для отслеживания показателей вовлечённости, охвата, конверсии и продаж.
Основные правила создания качественного UGC-контента
Следуя нескольким простым правилам, вы сможете значительно увеличить эффективность своего UGC-контента:
1. Простота и доступность
Создавать качественный контент должно быть легко и доступно каждому участнику. Чем проще и понятнее ваши требования, тем больше шансов привлечь большое количество качественных публикаций.
2. Креативность и оригинальность
Предлагайте интересные идеи и темы для создания контента. Уникальные подходы и нестандартные решения привлекут внимание большего числа пользователей.
3. Признание усилий участников
Отмечайте успехи участников, публикуя лучшие работы на официальных страницах бренда. Публичное признание повышает самооценку автора и вдохновляет других присоединиться к акции.
4. Постоянство и регулярность
Размещайте новые задания и конкурсы регулярно, поддерживая высокий уровень активности среди участников.
5. Правила игры.
Четко формулируйте требования к участию в конкурсах и акциях, предоставляйте инструкции по использованию хэштегов и обозначению продукции.
и и подарки для активных создателей UGC, мотивируя их продолжать творить.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете успешно развивать собственную стратегию работы с UGC и извлекать максимальную пользу из усилий пользователей.
1. Простота и доступность
Создавать качественный контент должно быть легко и доступно каждому участнику. Чем проще и понятнее ваши требования, тем больше шансов привлечь большое количество качественных публикаций.
2. Креативность и оригинальность
Предлагайте интересные идеи и темы для создания контента. Уникальные подходы и нестандартные решения привлекут внимание большего числа пользователей.
3. Признание усилий участников
Отмечайте успехи участников, публикуя лучшие работы на официальных страницах бренда. Публичное признание повышает самооценку автора и вдохновляет других присоединиться к акции.
4. Постоянство и регулярность
Размещайте новые задания и конкурсы регулярно, поддерживая высокий уровень активности среди участников.
5. Правила игры.
Четко формулируйте требования к участию в конкурсах и акциях, предоставляйте инструкции по использованию хэштегов и обозначению продукции.
и и подарки для активных создателей UGC, мотивируя их продолжать творить.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете успешно развивать собственную стратегию работы с UGC и извлекать максимальную пользу из усилий пользователей.
Юридические нюансы: как не получить иск за использование UGC
Тут всё серьезно.
Даже если человек публично выложил фото с вашим продуктом, формально у него есть авторские права.
Как избежать проблем? Во-первых, всегда спрашивать разрешение. Даже если это просто комментарий «Можно ли использовать ваше фото на нашем сайте?». Во-вторых, прописывать условия участия в конкурсах и акциях: «Участвуя, вы соглашаетесь на использование вашего контента в маркетинговых целях». В-третьих, давать кредит — указывать авторство, если человек этого хочет.
Как избежать проблем? Во-первых, всегда спрашивать разрешение. Даже если это просто комментарий «Можно ли использовать ваше фото на нашем сайте?». Во-вторых, прописывать условия участия в конкурсах и акциях: «Участвуя, вы соглашаетесь на использование вашего контента в маркетинговых целях». В-третьих, давать кредит — указывать авторство, если человек этого хочет.
UGC в 2025: тренды и инструменты
В 2025 UGC становится ещё более персонализированным, интерактивным и технологичным, но с упором на аутентичность. Бренды, которые смогут грамотно сочетать AI-генерацию, вовлечение аудитории и монетизацию, получат максимум выгоды. Рассмотрим подробнее.
Тренды
AI-Generated UGC с человекоцентричностью
Инструменты
AI-Generated UGC с человекоцентричностью
- Пользователи используют ChatGPT, MidJourney, Sora, Suno, HeyGen и др. для создания гибридных текстов, изображений, видео и музыки. ИИ помогает в генерации идей, но финальный результат остается за человеком.
- Появились и развиваются AI-инфлюенсеры.
- UGC + AR. Дополненная реальность позволяет брендам создавать фильтры, с которыми пользователи делают контент. Например, виртуальная примерка одежды или макияжа.
- Короткие вертикальные видео (TikTok, Reels, YouTube Shorts) остаются главным форматом UGC. Так называемые микро-UGC: люди не хотят снимать долгие обзоры — им проще записать 15 секунд в движении.
- Исчезающий контент: сторис (Instagram, Snapchat, Telegram) + новые форматы (например, 24-часовые чат-группы).
- Интерактивные видео (опросы, выбор сюжета, шоппинг-видео).
- Live-стримы с UGC (зрители влияют на контент в реальном времени).
- Пользователи создают контент в виртуальных мирах (Meta Horizon, Decentraland).
- NFT и токенизированный UGC (уникальные арты или коллекционные видео).
- Краудсорсинговые подкасты (слушатели присылают голосовые сообщения).
- AI-озвучка пользовательских текстов (истории из соцсетей в формате аудио).
- Рост гиперлокальных сообществ (контент от реальных людей из своего города/страны).
- Микро-инфлюенсеры (обычные пользователи с узкой, но лояльной аудиторией).
Инструменты
Сервис | Описание |
Instagram*, TikTok, YouTube, Pinterest и др. соцсети | Популярные платформы для распространения и демонстрации UGC |
Yotpo | Сбор и управление отзывами и UGC на веб-сайтах и маркетплейсах |
Brandwatch | Мониторинг соцмедиа и аналитика пользовательского контента |
Bazaarvoice | Управление репутацией и сбор отзывов пользователей для брендов |
Crowdtap | Платформа для сотрудничества брендов с создателями контента |
*Instagram — запрещенная в России экстремистская организация.
Сервис | Описание |
TINT | Агрегатор UGC для брендов, создание витрин с пользовательским контентом |
Olapic | Объединение UGC для коммерческих кампаний и интеграции в магазины |
Modash/HypeAuditor | Поиск влиятельных авторов и мониторинг качества UGC |
GPT-модераторы | Искусственный интеллект для автоматической проверки и одобрения контента |
UserGenerated, Stackla | Модерация и отбор высококачественного пользовательского контента |
Сервис | Описание |
ViralSweep/Gleam | Организация конкурсов, розыгрышей и акций для привлечения внимания |
WellGo | Фитнес-приложения с возможностью публикации достижений и UGC-фото |
Сервис | Описание |
Tagger.ai | Оценка эмоций и настроений в отзывах и комментариях |
Edstein | Индивидуальные образовательные пути и рекомендации на основе аналитики |
Сервис | Описание |
Canva | Простое редактирование графики и шаблоны дизайна с поддержкой AI |
CapCut/Adobe Express | Профессиональный видеоредактор для обработки UGC-контента |
Pika Labs/Runway | Генеративные модели для быстрого создания видео с использованием ИИ |
HeyGen/D-ID | Создание цифровых аватаров и синтез голоса для выступлений |
Suno/Udio | Генераторы уникальной музыки для рекламных роликов и вирусных видео |
Сервис | Описание |
Shopify + UGC галереи | Интеграция отзывов и фото покупателей на страницах магазина |
TikTok Shop/Instagram Shopping/Wibes | Прямая продажа товаров через UGC-контент в социальных сетях |
Крипто-вознаграждения | Токены и вознаграждения за участие в создании контента для проектов Web3 |
Сервис | Описание |
UGC Collab | Легализация, позволяющая юридически правильно использовать авторские права на пользовательский контент |
SocialPin | Преобразует пользовательский контент в эстетичные баннеры и графические элементы для сайтов и рекламы |
Voice2Text Pro | Преобразует голосовые отзывы в текст, облегчая обработку и индексацию для SEO-продвижения |
Кейсы успешных UGC-кампаний
Рассмотрим несколько ярких примеров крупных компаний, которые удачно применили стратегию UGC:
Adidas
Активно привлекают фанатов бренда к созданию собственного контента, предлагая конкурсы и специальные программы лояльности. Благодаря этому компания постоянно получает свежие материалы, создаваемые поклонниками марки, способствует росту продаж и укреплению имиджа.
Starbucks
Организует глобальную акцию #WhiteCupContes, в рамках которой предлагает своим посетителям украсить белые одноразовые стаканы собственными рисунками и выкладывать фото работ в соцсетях. Лучшие участники получают призы и становятся частью рекламной кампании кофейни.
GoPro
Использует UGC практически повсеместно, размещая на своем сайте и в социальных сетях видеоролики, снятые самими владельцами камер. Такой подход усиливает позиционирование бренда как лидера рынка экшн-камер и увеличивает привлекательность продукции среди широкой аудитории. Весь их маркетинг построен на контенте пользователей.
Coca-Cola
Компания запустила кампанию Share a Coke, предложив клиентам персонализированные бутылки с именами друзей и близких. Потребители охотно фотографировались с бутылками, делились снимками в сетях и рассказывали о впечатлениях. В результате акция стала глобальной, привлекая миллионы публикаций и повышая узнаваемость бренда. То же самое вы можете наблюдать у Snickers.
Nike
Активно привлекает спортсменов и энтузиастов фитнеса делиться историями успеха и достижениями. Подписчики получают вдохновение от историй победителей марафонов, чемпионов и обычных людей, достигших личных целей. Компания поддерживает всех участников сообществом, мотивирует тренироваться дальше и поддерживать здоровый образ жизни.
LEGO
Создали целое сообщество фанатов, которые делятся своими уникальными конструкциями и проектами. Через онлайн-платформы поклонники демонстрируют модели машин, зданий и персонажей, создавая настоящие шедевры искусства из кирпичиков LEGO. Эта активность позволяет сохранять высокую лояльность и постоянный интерес к бренду.
Glossier
Бьюти-бренд, который выстроил всю коммуникацию вокруг отзывов и фото реальных девушек, а не моделей.
Adidas
Активно привлекают фанатов бренда к созданию собственного контента, предлагая конкурсы и специальные программы лояльности. Благодаря этому компания постоянно получает свежие материалы, создаваемые поклонниками марки, способствует росту продаж и укреплению имиджа.
Starbucks
Организует глобальную акцию #WhiteCupContes, в рамках которой предлагает своим посетителям украсить белые одноразовые стаканы собственными рисунками и выкладывать фото работ в соцсетях. Лучшие участники получают призы и становятся частью рекламной кампании кофейни.
GoPro
Использует UGC практически повсеместно, размещая на своем сайте и в социальных сетях видеоролики, снятые самими владельцами камер. Такой подход усиливает позиционирование бренда как лидера рынка экшн-камер и увеличивает привлекательность продукции среди широкой аудитории. Весь их маркетинг построен на контенте пользователей.
Coca-Cola
Компания запустила кампанию Share a Coke, предложив клиентам персонализированные бутылки с именами друзей и близких. Потребители охотно фотографировались с бутылками, делились снимками в сетях и рассказывали о впечатлениях. В результате акция стала глобальной, привлекая миллионы публикаций и повышая узнаваемость бренда. То же самое вы можете наблюдать у Snickers.
Nike
Активно привлекает спортсменов и энтузиастов фитнеса делиться историями успеха и достижениями. Подписчики получают вдохновение от историй победителей марафонов, чемпионов и обычных людей, достигших личных целей. Компания поддерживает всех участников сообществом, мотивирует тренироваться дальше и поддерживать здоровый образ жизни.
LEGO
Создали целое сообщество фанатов, которые делятся своими уникальными конструкциями и проектами. Через онлайн-платформы поклонники демонстрируют модели машин, зданий и персонажей, создавая настоящие шедевры искусства из кирпичиков LEGO. Эта активность позволяет сохранять высокую лояльность и постоянный интерес к бренду.
Glossier
Бьюти-бренд, который выстроил всю коммуникацию вокруг отзывов и фото реальных девушек, а не моделей.
Итог: UGC — это не халява, а сложный механизм
UGC не создается на пустом месте. Дело непростое: от мотивации подписчиков до грамотной интеграции в общую стратегию. Но если сделать всё правильно, вы получите не просто бесплатный контент, а настоящий магнит для притяжения клиентов, повышение доверия и роста продаж.
Главное — не ждать, что пользователи сами прибегут с контентом. Начинать нужно осторожно: попросите трех лояльных клиентов снять простое видео, запустите мини-конкурс, сделайте подборку самых душевных отзывов. Покажите уважение к мнению своей аудитории и держи связь постоянно. Постепенно механизм раскрутится, и тогда ваш бренд начнут продвигать реальные люди — а такая поддержка куда круче любых традиционных методов продвижения.
Главное — не ждать, что пользователи сами прибегут с контентом. Начинать нужно осторожно: попросите трех лояльных клиентов снять простое видео, запустите мини-конкурс, сделайте подборку самых душевных отзывов. Покажите уважение к мнению своей аудитории и держи связь постоянно. Постепенно механизм раскрутится, и тогда ваш бренд начнут продвигать реальные люди — а такая поддержка куда круче любых традиционных методов продвижения.
Бесплатная консультация
Алиса Маяк
Автор статьи
Руководитель по продукту и маркетингу
Вам понравилась статья?