Что такое видеоинструкция для бизнеса и как она увеличивает прибыль

Почему клиенты и сотрудники не читают мануалы, но смотрят видео?

Представьте: новый сотрудник приходит в компанию, ему выдают 30-страничную инструкцию по работе с корпоративной системой управления проектами. Или клиент покупает сложный SaaS-продукт и видит перед собой FAQ на 15 экранов. Как думаете, какой процент пользователей реально прочитает всё до конца? Правильно, в 90% случаев они либо пропустят текст, либо бросят попытки разобраться на середине.

Всё дело в особенностях нашего восприятия. Человеческий мозг устроен таким образом, что визуально усваивает материал гораздо легче и эффективнее. Согласно исследованиям, около 95% информации остаётся в памяти после просмотра ролика, тогда как при чтении показатель снижается всего лишь до 10%.

Так что же такое видеоинструкция?
Это специально подготовленный короткий видеоролик, который пошагово объясняет процесс действий, будь то работа с программой, настройка оборудования или выполнение конкретной задачи внутри организации. Простым языком, видеоинструкция помогает людям быстро освоить новое и делает жизнь проще, ведь её легко посмотреть ещё раз, если что-то забылось.


Какие преимущества получают компании, внедряющие видеоинструкции?

1. Уменьшается нагрузка на службу поддержки
Пользователи чаще находят ответы самостоятельно благодаря понятному формату подачи информации, что снижает количество обращений в техподдержку.

2. Повышается скорость адаптации сотрудников и клиентов
Сотрудники быстрее осваиваются с новыми инструментами и технологиями, а клиенты чувствуют себя увереннее, используя ваши продукты и сервисы.

3. Укрепляется доверие и позитивное восприятие бренда
Компания демонстрирует современный подход к обслуживанию, ценит время клиента и сотрудника, а значит, становится привлекательнее конкурентов.

Чтобы выбрать правильный формат видеоинструкции, важно учитывать специфику вашего продукта или процесса. Давайте разберём основные типы и ситуации, когда каждый из них наиболее эффективен.


Скринкасты — демонстрация интерфейса

Скринкаст — это видеозапись рабочего стола компьютера или мобильного устройства с голосовым комментарием. Этот вид видео идеально подходит для объяснения процессов взаимодействия с ПО, сайтами и сервисами.

Например:

• Если ваша цель — научить сотрудников эффективно пользоваться CRM-системой
• Показать клиентам, как заказать товар онлайн или оформить возврат
• Объяснить настройки рекламных кампаний в Яндекс. Директ или VK Рекламе

Преимущества скринкастов очевидны: зрители видят реальные процессы прямо на экране, сразу понимают, что и где находится, и повторяют необходимые действия.

Анимационные ролики — для наглядности сложного процесса

Иногда вам нужно рассказать пользователям о каком-то процессе, но сам интерфейс ещё не разработан или сам процесс довольно абстрактный. Тогда анимированная инструкция станет отличным решением. Такие ролики помогают наглядно представить этапы и связи между ними, сделав сложную тему доступной даже новичкам.

Примеры:

• Объяснение схемы доставки товаров
• Детали работы облачного хранилища
• Демонстрация функционала ещё не готового приложения

Анимация позволяет привлечь внимание зрителей яркими образами и облегчает понимание концепции, особенно если речь идёт о технически сложном продукте.

Ролики с участием живого спикера — человеческое лицо повышает доверие

Иногда простого показа интерфейса недостаточно. Для некоторых продуктов полезно добавить человеческий фактор, рассказывая историю простым и доступным языком.

Такой подход отлично работает, когда необходимо:

• Провести обучение персонала новым методикам продаж
• Продемонстрировать сборку техники или установку оборудования
• Подробно разобрать особенности юридических документов или финансовые процедуры

Спикер добавляет эмоциональный окрас процессу обучения, создаёт доверительную атмосферу и даёт возможность зрителям чувствовать себя частью сообщества экспертов.

Теперь, зная различные виды видеоинструкций, вы сможете подобрать оптимальный вариант для своего бизнеса, который повысит вовлечённость аудитории и снизит нагрузку на вашу команду поддержки.

Создание качественной видеоинструкции требует продуманного подхода и понимания потребностей вашей аудитории. Вот простой алгоритм, следуя которому вы получите полезный и эффективный инструмент для повышения эффективности вашего бизнеса.

Следуя этим рекомендациям, вы создадите полезные и эффективные видеоинструкции, которые станут мощным инструментом роста вашей компании.

Цена зависит от сложности:

• Простой скринкаст — от $ 700 за ролик до 3 минут
• Анимированная инструкция — от $ 1200 за ролик до 2 минут
• Видео с профессиональным спикером и съемкой — от $ 2500 за ролик до 5 минут

Но важно не просто считать бюджет, а оценивать ROI.

Одна удачная видеоинструкция может сэкономить сотни часов поддержки и увеличить конверсию на 20−30%, потому что пользователям будет понятно, что делать с вашим продуктом, и приятно, что о его удобстве и информированности позаботились заранее.

Советы по оптимизации бюджета на создание видеоинструкций

Производство качественного образовательного контента не должно обходиться дорого. Грамотный подход к созданию видеоинструкций позволяет существенно сократить расходы, при этом сохраняя высокую эффективность материалов. Вот несколько полезных рекомендаций, которые помогут вам грамотно распределять бюджет.


1. Начните с простых скринкастов

Не обязательно сразу заказывать дорогую анимацию. Запись экрана с качественной озвучкой уже даст результат. Даже простая демонстрация интерфейса способна принести ощутимую пользу вашим сотрудникам и клиентам.


2. Привлекайте внутренних экспертов

Вместо того чтобы нанимать актеров, пригласите сотрудников, хорошо знающих продукт изнутри — они способны подать информацию намного убедительнее. Это дешевле и естественнее.


3. Повторное используйте контент

Один длинный ролик можно разбить на несколько коротких. Например, проведённый ранее вебинар можно преобразовать в набор отдельных видеоинструкций, каждую из которых можно опубликовать отдельно.


4. Инвестируйте в автоматизацию обновлений

Если ваш продукт регулярно изменяется, постоянное обновление видеоинструкций может стать серьёзной проблемой. Вместо полной перезаписи каждого ролика инвестируйте в инструменты автоматизации. Существуют специальные программы, которые позволяют оперативно вносить изменения в существующие ролики без необходимости заново снимать весь материал.


Таким образом, выбрав правильную стратегию производства видеоинструкций, вы сможете обеспечить высокий уровень качества при умеренных затратах, увеличивая эффективность своей команды и повышая удовлетворённость клиентов.

Многие компании сталкиваются с тем, что созданные ими видеоинструкции оказываются неэффективными. Чаще всего причина кроется в нескольких распространенных ошибках, которые допускаются при производстве. Рассмотрим самые частые из них.

Ошибки случаются, но знание того, как их избежать, позволит создавать качественные и эффективные видеоинструкции, способные повысить удовлетворённость клиентов и сотрудников, снизить затраты на обслуживание и ускорить внедрение инноваций в вашем бизнесе.

Мир стремительно развивается, и образовательные видео не остаются в стороне. Уже сейчас видны чёткие тенденции, которые вскоре радикально изменят подходы к созданию и использованию видеоинструкций. Познакомимся с четырьмя ключевыми трендами, формирующими будущее образовательных роликов.

Тренды

1. Интерактивные видео
Классические линейные видео скоро уступят место интерактивным форматам. В будущем зритель сможет управлять сюжетом ролика, выбирая интересующие главы или пункты меню. Это позволит каждому изучать именно то, что актуально лично для него, сокращая временные затраты и делая процесс обучения персонализированным и эффективным.

Например, у вас возникла ошибка X — вы нажимаете соответствующую кнопку и мгновенно попадаете в раздел, объясняющий, как её исправить.


2. Интеграция с ИИ-агентами
Уже сейчас активно развиваются системы, объединяющие видеоинструкции с виртуальными ассистентами. Благодаря интеграции с чат-ботами и голосовыми помощниками, пользователи смогут задавать вопросы прямо во время просмотра видео, а система моментально покажет нужный фрагмент.

Эта технология сделает процесс обучения быстрым и удобным, поскольку зрители получат доступ к нужной информации буквально одним кликом.


3. Персонализация контента
Скоро учебные видео начнут автоматически адаптироваться под индивидуальные предпочтения и опыт пользователя. Основываясь на предыдущих взаимодействиях с контентом, платформа сможет предлагать оптимальные пути обучения, исключая избыточную информацию и предоставляя именно то, что нужно конкретному человеку.

Этот подход обеспечит максимальную индивидуализацию опыта, экономя время и усилия обеих сторон.


4. Инструкции в дополненной реальности (AR/VR)
Эта технология открывает огромные возможности для предприятий, занимающихся техническим обслуживанием, ремонтом и эксплуатацией сложного оборудования. Работники смогут видеть точные инструкции прямо поверх реального устройства, что заметно ускорит процесс обучения и снизит риск ошибок.

Все перечисленные тренды свидетельствуют о том, что будущее видеоинструкций связано с глубокими изменениями и развитием технологий. Компании, которые освоят эти новшества первыми, обеспечат себе конкурентное преимущество и заметное повышение эффективности своих учебных программ.

Сегодняшний мир предлагает огромное разнообразие инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками, и видеоинструкции занимают лидирующую позицию среди них. Если ваш продукт нуждается в детальном объяснении, внедрение видеоинструкций станет важным шагом вперед.

Давайте подведём итоги преимуществ, которые приносят такие ролики:

• Снижение нагрузки на службу поддержки. Качественно сделанные видео уменьшают количество запросов и консультаций, позволяя пользователям решать большинство проблем самостоятельно.
• Быстрая адаптация сотрудников и клиентов. Новая команда и потребители быстро погружаются в работу с вашим продуктом, уменьшая сроки освоения сложных систем и услуг.
• Рост лояльности и доверия. Современный бренд, использующий доступные и удобные способы коммуникации, вызывает уважение и симпатию потребителей.
• Увеличение продаж и снижение отказов. Клиенты, которым понятно устройство и применение товара, охотнее совершают покупки и рекомендуют продукт другим.

Тем не менее, создание эффективных видеоинструкций требует тщательного планирования и профессионализма. Наше агентство специализируется на бизнес-видеоконтенте — напишите нам, и мы поможем.

И помните: правильная инвестиция в видеоконтент окупится многократно увеличением производительности и прибылью вашей компании. Внедряйте видеоинструкции — это стратегически важный шаг для любого современного бизнеса.